Часть 3. Управление изменениями - структурный и формализованный подход

Управление изменениями — это, прежде всего, структурный подход для того, чтобы перевести конкретных людей, команды или организации из того состояния, в котором они сейчас находятся, к будущему, которое они хотят. Стоит отметить, что это не один подход, здесь существует много формул, методик, каждая из которых эффективна в том или ином случае.

Сегодня мы рассмотрим с вами две основные формулы управления изменениями, которые помогают проанализировать отправную точку и выбрать направление для дальнейших действий.

Формула изменений Jacobs

Формула Jacobs - это метод оценки вероятности успеха изменений. Лаконично описывает весь процесс и необходимые для изменения факторы.

С = А * В * D

Где С – это вероятность, что перемены будут успешными; А – неудовлетворенность существующим положением; В – четко сформулированные цели перемен; D – конкретные первые шаги для достижения целей.

Как понять формулу?

Чтобы провести перемены успешно:

1. Необходимо убедить людей, что это действительно нужно (А);
2. Объяснить, почему перемены, которые предлагают, улучшат ситуацию (В);
3. Понять конечные цели и наглядно показать, какие будут первые результаты перемен (D).

Таким образом, чтобы повысить вероятность изменений:

• Текущая ситуация должна сильно разочаровать;
• Цель преобразований нужно сформулировать как можно точнее;
• Определить конкретные первые шаги, причем, они должны быть реализуемыми.

Формула перемен Дейвида Глейтчера

Не менее интересна формула перемен Дейвида Глейтчера. Ее разработали Дейвид Глейтчер, консультант консалтинговой компании Arthur D. Little и Ричард Бекхард, адъюнкт-профессор MIT (Массачусетский технологический институт).

Кстати, оригинальная формула Глейтчера выглядела не так, как редставлено в нашем материале Дело в том, что Кетлин Даннемиллер, известный консультант по организационным изменениям, основатель компании Dannemiller Tyson Associates, упростила и видоизменила ее, чтобы сделать понятнее для консультантов и менеджеров. Именно в таком виде мы и пользуемся ей сейчас.

С помощью этой формулы можно создать конкретную модель для оценки сил, которые влияют на успех или неудачу всей программы изменений.

D x V x F > R

Где D (от англ. Dissatisfaction) – неудовлетворенность текущей ситуацией; V (от англ. – Vision) – видение будущего; F (от англ. First steps) – первые шаги для реализации видения, опять же, должны быть четкими и конкретными; R (от англ. Resistance) – сопротивление изменениям.

Если общая сумма при умножении первых трех значений больше R, значит, изменения возможны.

Также стоит учитывать, что только в случае наличия всех трех факторов (D, V, F), перемены, которые планируются, будут эффективными.

Что имеется ввиду? Например, у вас дефицит первого значения D. В таком случае, вас всё устраивает с текущим состоянием дел, и вы не хотите ничего не менять. Если мало значения V, это говорит о том, что текущая ситуация вас не устраивает, но вы не имеете представления, как это исправить. При дефицит F, вам не нравится сложившаяся ситуация, вы знаете, что должно быть в будущем, но не понимаете, как начать действовать.